در تازه‌ترین حرکت صنعتی، شرکت OpenAI و ServiceNow اعلام کرده‌اند که همکاری استراتژیک خود را در سطح گسترده‌تری پی می‌برند. این گسترش با هدف ادغام عمیق‌تر فناوری‌های نوظهور هوش مصنوعی در زیرساخت‌های نرم‌افزاری سازمانی صورت می‌پذیرد که می‌تواند انقلابی در نحوه مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار ایجاد کند.
ایجاد پلی میان مدل‌های هوشمند و گردش کارهای سازمانی
بخش کلیدی از این همکاری جدید، گنجاندن مستقیم مدل‌های زبانی و دستیارهای خودکار (Agents) از OpenAI در پلتفرم اصلی ServiceNow است. این امر به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به پیاده‌سازی‌های پیچیده اضافی، از قدرت پردازش و تحلیل داده‌های بافتی (Contextual AI) بهره ببرند. با این رویش، توسعه‌دهندگان و مدیران IT می‌توانند منطق هوش مصنوعی را به صورت بومی در اساتوی‌فلاو (Workflows) خدمات IT، منابع انسانی و پشتیبانی مشتری وارد کنند.
دسترسی دوطرفه به ابزارهای توسعه‌دهنده و چت‌بات‌ها
از سوی دیگر، این شریکی‌نامه چارچوبی دوطرفه را تعریف می‌کند. فرآیندها و داده‌های موجود در محیط‌های ServiceNow اکنون قابلیت اتصال مستقیم به ChatGPT و Codex را خواهند داشت. این یکپارچگی به معنای آن است که کاربران نهایی می‌توانند از طریق رابط چت، عکس‌العمل‌پذیری و اجرای وظایف مرتبط با داده‌های سازمانی خود را بی‌درنگ دریافت کنند. به عبارت دیگر، دیوار جدایی بین تحلیل‌های کلان هوش مصنوعی و عملیات روزمره نرم‌افزاری فرسایشی شکسته شده است.
اثرات ملموس بر کارایی و کاهش هزینه‌ها
تحلیلگران بازار پیش‌بینی می‌کنند که این نوع یکپارچگی‌های عمقی، هزینه‌های ساختارهای کاربردی (Integration costs) را به شدت کاهش می‌دهد. از جمله مزایای فنی و عملیاتی که می‌توان انتظار داشت:
- کاهش زمان لازم برای استقرار خودکاری‌سازی‌های هوشمند در فرآیندهای موجود
- بهبود دقت پاسخ‌دهی در سیستم‌های خدمات پس از فروش و ITSM
- ایجاد تجربه کاربری یکپارچه برای کارکنان در چندین پلتفرم مختلف
پرسش‌های پرتکرار
هدف اصلی از گسترش همکاری OpenAI و ServiceNow چیست؟
هدف اصلی ادغام مدل‌های هوش مصنوعی و دستیارهای خودکار OpenAI در بازیاب‌های سازمانی ServiceNow و همچنین اتصال فرآیندهای ServiceNow به ابزارهای ChatGPT و Codex است تا یکپارچگی کامل‌تری ایجاد شود.
این یکپارچگی برای سازمان‌ها چه مزیت فنی دارد؟
این یکپارچگی امکان دسترسی مستقیم به داده‌های سازمانی از طریق چت‌بات‌ها را فراهم می‌کند و فرآیند استقرار خودکاری‌سازی‌های هوشمند را بدون نیاز به توسعه‌های پیچیده اضافی تسهيل می‌کند.
