راهکارهای هوش مصنوعی در بازاریابی Expedia
Expedia Group، با استفاده از ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی، تلاش کرده است تا راهبردهای بازاریابی خود را به‌گونه‌ای نوسازی کند که مشتریان و خرده‌فروشان در آن بیشترین سود را ببینند. در گفتگویی با جوچن کوئدیک، CMO این شرکت، نکات کلیدی زیر ذکر شد:
- شخصی‌سازی کمپین‌ها بر اساس داده‌های رفتار کاربر در زمان واقعی.
- بهینه‌سازی هزینه‌های تبلیغات با الگوریتم‌های پیش‌بینی عملکرد.
- استفاده از ربات‌های گفتگو (chatbots) جهت پاسخگویی‌های سریع و دقیق به مشتریان.
- مدیریت محتوا و پیشنهاد مسیرهای سفر پیشنهادی با کمک یادگیری ماشین.
نقش جوچن کوئدیک در هدایت تحول
Koedijk به این نکته اشاره کرد که پذیرش سریع هوش مصنوعی در Expidan، نیازمند ترکیبی از فرهنگ سازمانی باز و تسهیل محصولی است. او تأکید کرد که همکاری بین تیم‌های داده، UX و فروش نقش کلیدی در ایجاد این اکوسیستم دارد و موفقیت آن بر اساس بازخورد مستقیم مشتریان سنجیده می‌شود.
اثربخشی و چشم‌انداز آینده
اختصاص منابع به فیلد AI موجب شد تا Expid 🚀که طی کوتاهترین زمان ممکن، نرخ تبدیل کاربران از ۳٪ به ۷٪ ارتقا یافته است. Koedijk چشم‌انداز آینده را، توسعه مدل‌های AI مولد برای تولید پیشنهادهای سفارشی در زمان واقعی، و تمرکز بر جابجایی متقاطع (cross‑channel) برچسب‌گذاری می‌کند. او معتقد است، در نهایت، هوش مصنوعی را به عنوان «مشتری داخلی» می‌بیند که همواره در حال یادگیری است.
پرسش‌های پرتکرار
چه راهکارهای هوش مصنوعی Expid برای بازاریابی به‌کار برده است؟
Expedia از تحلیل رفتار مشتری، بهینه‌سازی هزینهٔ تبلیغات، ربات‌های گفتگو و مدل‌های یادگیری ماشین برای شخصی‌سازی پیشنهادهای سفر بهره می‌برد.
در چه حوزه‌هایی جوچن کوئدیک به بهبود عملکرد قابل توجهی دست پیدا کرده است؟
Koedijk مؤثرترین تغییر را در تسهیل همکاری تیم‌های داده، UX و فروش مشاهده می‌کند، که به ۴۰٪ افزایش بازدهیتان و ۱/۲ ثانیه کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان منجر شد.
