سازمان خیریه «Pro Juventute» در سوئس تصمیم گرفته است از ظرفیت‌های هوش مصنوعی برای حمایت از نوجوانان استفاده کند. این نهاد که سالانه میلیون‌ها تماس از سوی کودکان و نوجوانان دریافت می‌کند، اعلام کرده است که از یک مدل زبانی بزرگ (LLM) برای کمک به والدین و مشاوره در مسائل تربیتی بهره می‌برد.
حرفه‌ای‌سازی پاسخ‌گویی با فناوری
هدف از این اقدام، کاهش زمان انتظار برای دریافت مشاوره و ارائه پاسخ‌های اولیه‌ی مبتنی بر داده‌های علمی است. سیستم هوش مصنوعی این قابلیت را دارد که بر اساس دستورالعمل‌های استاندارد روان‌شناسی، به سؤالات متداول مرتبط با مدیریت عصبانیت، استرس درسی و روابط اجتماعی پاسخ دهد. با این حال تأکید شده است که این ابزار جایگزین مشاوران انسانی متخصص نیست، بلکه به عنوان یک لایهٔ اولین برای غربالگری و هدایت کاربران عمل می‌کند.
چالش‌های اخلاقی و حریم خصوصی
استفاده از هوش مصنوعی در حوزه حساس سلامت روان نوجوانان، سوالات متعددی را در مورد امنیت داده‌ها و دقت توصیه‌ها مطرح کرده است.-experts اعلام کرده‌اند که تمام تعاملات رمزنگاری شده و از الگوریتم‌های تصویب‌شده توسط تیم‌های اخلاق آگاه استفاده می‌شود. یکی از نگرانی‌های اصلی، احتمال ارائه توصیه‌هایی نامناسب در موقعیت‌های بحران حاد است؛ به همین دلیل سیستم در موارد شناسایی شده از علائم خطر جدی، فوراً کاربر را به خطوط کمک انسانی ارجاع می‌دهد.
- کاهش زمان انتظار برای دریافت راهنمای اولیه
- در دسترس‌بودن ۲۴ ساعته مشاورات پایه
- امن‌سازی داده‌های شخصی نوجوانان با استانداردهای سخت‌گیرانه
- ارجاع هوشمند موارد بحرانی به انسانی‌ها
آینده مشاوره دیجیتال در خانواده
این ابتکار از Pro Juventute می‌تواند الگویی برای سازمان‌های اجتماعی در سراسر جهان باشد که با مواجهه با حجم بالای تقاضا برای خدمات مشاوره‌ای، به سراغ راهکارهای فناورانه می‌روند. با تکامل مدل‌های زبانی، انتظار می‌رود که دقت و همدلی این سیستم‌ها افزایش یابد و شکاف بین دسترسی به خدمات سلامت روان باکیفیت و نیاز جامعه پر شود. با این حال، نظارت مستمر بر عملکرد این ابزارها برای جلوگیری از اشاع اطلاعات نادرست، با اهمیت‌ترین وظیفه مسئولین این پروژه باقی خواهد ماند.
پرسش‌های پرتکرار
آیا هوش مصنوعی در Pro Juventute جایگزین مشاوران انسانی است؟
خیر، هوش مصنوعی فقط برای پاسخ‌گویی به سؤالات متداول و ارائه راهنمای اولیه استفاده می‌شود و در موارد بحرانی، کاربر به مشاوران انسانی ارجاع داده می‌شود.
داده‌های نوجوانان در این سامان چگونه محافظت می‌شوند؟
طبق اعلام سازمان، تمام مکالمات با استانداردهای امنیتی بالا رمزنگاری شده و از دسترسی غیرمجاز جلوگیری می‌شود تا حریم خصوصی کاربران تضمین گردد.
