بانک نیویورک ملون (BNY) به عنوان یکی از بزرگ‌ترین نهادهای مالی جهان، گامی بلند در جهت دموکراتیزه کردن هوش مصنوعی برداشته است. این بانک با همکاری OpenAI، استراتژی جدیدی را با عنوان «هوش مصنوعی برای همه، در همه جا» اجرا می‌کند. هدف این ابتکار، توانمندسازی تمامی کارکنان برای استفاده از عوامل هوش مصنوعی در کار روزانه و بهبود فرآیندهای مالی است.
الایزا (Eliza)؛ سکوی پرتاب هوش مصنوعی در BNY
قلب این تحول، پلتفرم داخلی «الایزا» است که به کارکنان BNY امکان می‌دهد بدون نیاز به دانش عمیق برنامه‌نویسی، عوامل هوش مصنوعی خود را طراحی کنند. این پلتفرم با تکیه بر مدل‌های پیشرفته OpenAI، به کارمندان اجازه می‌دهد تا وظایف تکراری را خودکار کرده و بر ارزش‌آفرینی برای مشتریان تمرکز کنند.
بیش از ۲۰ هزار نفر از کارکنان BNY در حال حاضر از Eliza استفاده می‌کنند و این تعداد همچنان در حال رشد است. این عوامل هوشمند در حوزه‌هایی مانند مدیریت ریسک، تحلیل داده‌های مالی و خدمات مشتریان به کار گرفته شده‌اند و نتایج قابل توجهی به همراه داشته‌اند.
افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتریان
استفاده گسترده از هوش مصنوعی در BNY فقط به معنای کاهش هزینه‌ها نیست؛ بلکه کیفیت خدمات را نیز به سطح جدیدی می‌برد. برخی از مهم‌ترین دستاوردهای این همکاری عبارتند از:
- کاهش چشمگیر زمان انجام فرآیندهای دستی و تکراری
- افزایش دقت در تحلیل داده‌های پیچیده مالی
- بهبود سرعت پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان
- توانمندسازی کارکنان بدون پیشینه فنی برای نوآوری در محل کار
این رویکرد نه تنها بهره‌وری را افزایش می‌دهد، بلکه فرهنگ سازمانی را نیز متحول می‌کند. کارکنان دیگر نگران جایگزینی توسط ماشین‌ها نیستند؛ بلکه از هوش مصنوعی به عنوان دستیاری قدرتمند در کنار خود استفاده می‌کنند.
آینده هوش مصنوعی در صنعت بانکداری
حرکت BNY نشان می‌دهد که بانک‌های بزرگ به مرحله بلوغ در پذیرش هوش مصنوعی رسیده‌اند. دیگر خبری از پروژه‌های آزمایشی کوچک نیست؛ بلکه هوش مصنوعی به بخش اصلی استراتژی دیجیتال تبدیل شده است. الگویی که BNY ارائه کرده، می‌تواند راهگشای سایر موسسات مالی باشد تا با استفاده از ابزارهایی مانند OpenAI، مزیت رقابتی خود را در عصر تحول دیجیتال حفظ کنند.
همکاری با OpenAI به BNY این امکان را می‌دهد که در خط مقدم نوآوری باقی بماند و در عین حال، اطمینان حاصل کند که فناوری هوش مصنوعی به صورت اخلاقی و مسئولانه در خدمت انسان‌ها قرار می‌گیرد. به نظر می‌رسد فردا متعلق به سازمان‌هایی است که هوش مصنوعی را در تمام سطوح خود جاری می‌کنند؛ دقیقاً همان کاری که BNY امروز انجام می‌دهد.
پرسش‌های پرتکرار
پلتفرم Eliza در بانک BNY چیست؟
الایزا (Eliza) یک پلتفرم داخلی است که توسط BNY با کمک OpenAI توسعه داده شده و به کارکنان امکان می‌دهد بدون دانش فنی عمیق، عوامل هوش مصنوعی برای بهبود بهره‌وری و خدمات مشتریان بسازند.
هدف همکاری BNY و OpenAI چیست؟
هدف این همکاری گسترش پذیرش هوش مصنوعی در کل سازمان و تحقق چشم‌انداز «هوش مصنوعی برای همه، در همه جا» است تا کارکنان بتوانند با ابزارهای هوشمند، کارآیی خود را افزایش داده و نتایج بهتری برای مشتریان خلق کنند.
