نهادهای عمومی در بریتانیا با پدیده‌ای نوظهور و چالش‌برانگیز روبه‌رو شده‌اند که رسانه‌های این کشور آن را «گلوگاه هوش مصنوعی» (AI clog) نامیده‌اند: سیل شکایات، درخواست‌ها و مکاتباتی که توسط چت‌بات‌های هوش مصنوعی تولید و به‌صورت انبوه به سازمان‌ها ارسال می‌شوند. این موضوع باعث شده تا بخش تشکیلاتی وظیفه‌مند به بررسی و رسیدگی، تحت فشار قابل‌توجهی قرار بگیرد.
چگونه هوش مصنوعی فرآیندهای اداری را تحت الشعاع قرار می‌دهد؟
با فراگیر شدن ابزارهای عمومی هوش مصنوعی مانند چت‌جی‌پی‌تی و سایر دستیارهای متن‌ساز، افراد قادر شده‌اند بسیار سریع‌تر و با حجم بیشتری شکایات و نامه‌های رسمی بنویسند. بخش قابل‌توجهی از این محتواها ممکن است حتی معتبر نباشند یا صرفاً با هدف آزمایش و تکرار فرستاده شده باشند. این وضعیت به شکلی افزایش یافته که نهادهای عمومی ناگزیر شده‌اند منابع قابل‌توجهی را صرف غربالگری ورودی‌های فزاینده کنند.
یکی از مشکلات اصلی، نبود فیلتر یا سازوکار مؤثر برای تمایز میان شکایات انسانی واقعی و نمونه‌های تولیدشده خودکار است. همین امر باعث افزایش زمان انتظار پاسخ‌دهی و کاهش کیفیت تعامل شهروندان با نهادهای دولتی شده است.
پیامدهای اجرایی برای سازمان‌های دولتی
برای نهادهایی که وظیفه پاسخگویی به شکایات عمومی را بر عهده دارند، این حجم بالای ورودی به معنای مصرف بیش از حد منابع انسانی و فنی است. کارمندان دولتی که پیش‌تر شکایاتی با حجمی قابل‌پیش‌بینی دریافت می‌کردند، اکنون باید با موجی از نامه‌هایی مواجه شوند که ممکن است در عرض چند دقیقه هزاران نمونه از آن‌ها بنویسند.
- کاهش سرعت پاسخگویی به شکایات واقعی شهروندان
- افزایش فشار مالی و اجرایی برای غربالگری ورودی‌ها
- خطر تداخل واردات اطلاعات نامعتبر در سیستم‌های مدیریت شکایات
- نیاز فوری به توسعه سازوکارهای تشخیص محتوای تولیدشده خودکار
راهکارها و چالش‌های پیش رو
کارشناسان حوزه ارائه کرده‌اند راهکارهای مختلفی از جمله پیاده‌سازی فناوری‌های تشخیص متن تولیدشده در سطح بالا، فیلترهای هوشمندتر در درگاه‌های ارتباطی دولتی و همچنین بازنگری در سازوکارهای پذیرش شکایات. با این حال، سوال اصلی این است که هر اندازه ابزارهای هوش مصنوعی پیشرفته‌تر شوند، تشخیص محتوای تولیدشده توسط آن‌ها نیز دشوارتر می‌شود و رقابت میان سازندگان و فیلترکنندگان ادامه خواهد یافت.
این پدیده را می‌توان نمونه‌ای آموزنده از تأثیرات جانبی ناشناخته هوش مصنوعی بر زیرساخت‌های اداری و اجتماعی دانست؛ تأثیری که شاید پیش‌تر در پیش‌بینی‌ها کمتر مورد توجه قرار گرفته بود.
پرسش‌های پرتکرار
منظور از «گلوگاه هوش مصنوعی» (AI clog) در نهادهای دولتی چیست؟
این اصطلاح به حضور انبوه شکایات و درخواست‌هایی اشاره دارد که افراد با استفاده از چت‌بات‌های هوش مصنوعی تولید کرده و به سازمان‌های دولتی بریتانیا ارسال می‌کنند و این حجم بالا فرآیند رسیدگی عادی را مسدود می‌سازد.
چه راهکارهایی برای مقابله با این پدیده پیشنهاد شده است؟
کارشناسان فناوری‌های تشخیص متن تولیدشده توسط خودکار، فیلترهای هوشمندتر در درگاه‌های ارتباطی دولتی و بازنگری در رویه‌های پذیرش شکایات را از جمله راهکارهای مؤثر می‌دانند.
