سیلیکون‌ولی میلیاردها دلار خرج می‌کند تا هوش مصنوعی به جای ما خرید کند؛ اما مردی که فروشگاه‌های اپل را طراحی کرده، نظر دیگری دارد. ران جانسون، معمار فروشگاه‌های مشهور اپل، می‌گوید صنعت فناوری در مورد میزان تمایل مردم به سپردن خرید به ماشین‌ها بیش از حد خوش‌بین است و فروشگاه‌های فیزیکی همچنان به حیات خود ادامه خواهند داد.
اظهارات ران جانسون درباره خرید با هوش مصنوعی
جانسون ۶۶ ساله که در سال ۲۰۰۰ و در حالی که خرید آنلاین تازه شروع به رشد کرده بود، برای ساخت کسب‌وکار خرده‌فروشی به اپل پیوست، این بار نیز پیش‌بینی‌های قبلی درباره نابودی فروشگاه‌های فیزیکی را می‌شنود. او معتقد است افرادی که روی خرید با هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری می‌کنند، درک درستی از رفتار واقعی مشتریان ندارند.
او در رویداد Disrupt 2026 تأکید کرد که راز موفقیت اپل همیشه «مردم» بوده‌اند؛ تعامل انسانی و تجربه حضوری چیزی نیست که بتوان به راحتی با یک عامل هوش مصنوعی جایگزین کرد.
چرا فروشگاه‌های فیزیکی همچنان اهمیت دارند؟
در حالی که بسیاری از شرکت‌های فناوری برای جایگزینی کامل فروشگاه‌های فیزیکی با دستیارهای هوش مصنوعی تلاش می‌کنند، تجربه نشان داده است که خرید صرفاً یک معامله نیست، بلکه یک تجربه انسانی و حسی است.
- مشتریان در فروشگاه می‌توانند محصولات را لمس کنند، ببینند و امتحان کنند.
- تعامل مستقیم با کارکنان فروش، اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند.
- بسیاری از خریدها تصمیم‌های احساسی و لحظه‌ای هستند که به حضور فیزیکی نیاز دارند.
- فروشگاه‌ها به محلی برای برندسازی و ارتباط عمیق با مشتریان تبدیل می‌شوند.
آینده خرید؛ ترکیب هوش مصنوعی و تجربه انسانی
ران جانسون ادعای سیلیکون‌ولی مبنی بر اینکه هوش مصنوعی بیشتر خریدها را انجام خواهد داد را زیر سوال می‌برد. او می‌گوید مردم ترجیح می‌دهند کنترل خریدهای خود را در دست بگیرند و احتمالاً تنها در برخی موارد مانند خریدهای تکراری و کم‌اهمیت، از هوش مصنوعی کمک بگیرند.
به نظر می‌رسد آینده خرده‌فروشی نه در حذف فروشگاه‌ها، بلکه در ترکیب هوش مصنوعی با بهبود تجربه فیزیکی است؛ جایی که فناوری به کارکنان و مشتریان کمک می‌کند، اما جایگزین انسان نمی‌شود.
پرسش‌های پرتکرار
آیا فروشگاه‌های فیزیکی با رشد هوش مصنوعی نابود می‌شوند؟
ران جانسون، معمار فروشگاه‌های اپل، معتقد است خیر؛ مردم همچنان به تجربه حضوری و تعامل انسانی نیاز دارند و فروشگاه‌های فیزیکی نقش مهمی در خرید خواهند داشت.
ران جانسون کیست؟
ران جانسون ۶۶ ساله، طراح فروشگاه‌های خرده‌فروشی اپل است که در سال ۲۰۰۰ برای توسعه کسب‌وکار فیزیکی اپل استخدام شد و شبکه فروشگاه‌های این شرکت را ایجاد کرد.
