حقیقت پشت آژیتورهای هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک
در حالی که چرخه‌های خبری اخیراً پر از بحث‌هایی درباره تسخیر صنایع تجاری توسط عامل‌های هوش مصنوعی (AI Agents) بوده است، گزارش‌های تازه از بزرگترین سرویس تحویل غذا در جهان، دورداش (DoorDash)، تصویری واقع‌بینانه‌تر ارائه می‌دهد. در تماس تلفنی مربوط به سودآوری سه‌ماهه سوم سال مالی، مدیران شرکت فاش کردند که تعداد سفارش‌هایی که مستقیماً از طریق عامل‌های هوش مصنوعی شخص ثالث مانند Muse، Instinct و Fo ثبت شده‌اند، تنها در حد «چند صد» عدد است.
این ارقام در مقابل فشار عظیم ترالیکی که دورداش هر روز تجربه می‌کند، ناچیز به نظر می‌رسند. بر اساس گزارش سالانه ۲۰۲۵ این شرکت، میانگین روزانه سفارش‌های تکمیل‌شده به حدود ۳ میلیون می‌رسد. این شکاف عظیم بین آمار عملیاتی و پیش‌بینی‌های هیجانی رسانه‌ها نشان می‌دهد که فرایند اتوماسیون خرید توسط هوش مصنوعی هنوز در مراحل بسیار ابتدایی خود قرار دارد و تا تبدیل شدن به یک استاندارد تجاری، راه درازی در پیش دارد.
رویکرد تونی شو: نه مبارزه با گرانش، نه توهم
تونی شو، مدیر عامل دورداش، در پاسخ به سوالات تحلیلگران بازار، یک رویکرد متوازن را تبیین کرد. او هوش مصنوعی را پدیده‌ای متغیر و پویا توصیف کرد و معتقد بود که شرکت‌ها نباید «با گرانش» (یعنی روند طبیعی تکنولوژی) بجنگند، اما در عین حال نباید دچار سرگشتگی (Delusion) شوند و واقعیت‌های فعلی را نادیده بگیرند. شو تأکید کرد که در حال حاضر تکمیل سفارش‌ها عمدتاً از طریق اپلیکیشن بومی دورداش انجام می‌شود و قابلیت اعتماد به عامل‌های خارجی هنوز جای بحث دارد.
- تعداد سفارش‌های دریافتی از عوامل هوش مصنوعی شخص ثالث: چند صد عدد
- میانگین سفارش‌های روزانه از اپلیکیشن اصلی: ۳ میلیون
- عوامل ذکر شده در گزارش: Muse, Instinct و Fo
- وضعیت فعلی: کاربران همچنان مستقیم از اپلیکیشن استفاده می‌کنند
دروازه‌های آینده: همکاری با سازندگان عامل‌ها
با وجود اعداد پایین فعلی، دورداش این مساله را یک تهدید نمی‌داند، بلکه آن را فرصتی برای یادگیری و توسعه روابط سالم با سازندگان فناوری‌های عامل‌محور (Agentic Tech Makers) می‌نجد. استراتژی شرکت شامل درک عمیق از رویه‌های کاربری جدید هوش مصنوعی و بررسی پتانسیل‌های بازاریابی است. شو اشاره کرد که در آینده، گنجاندن تبلیغات مستقیم داخل تعاملات عامل‌های هوش مصنوعی می‌تواند به منبع درآمدی جدیدی برای شرکت‌های سرویس‌دهنده تبدیل شود، ازاین‌رو‌که این پلتفرم‌ها در حال تکامل به محیط‌های مستقل خرید هستند.
پرسش‌های پرتکرار
چرا دورداش با عامل‌های هوش مصنوعی شخص ثالث همکاری می‌کند؟
دورداش برای درک بهتر رویه‌های جدید کاربری توسعه روابط با سازندگان عامل‌ها را تضمین می‌کند و آینده را فرصتی برای تبلیغات در این محیط‌ها می‌داند.
آیا هوش مصنوعی فعلاً جایگزین اپلیکیشن دورداش شده است؟
خیر، طبق گفته مدیرعامل، اکثر کاربران همچنان از اپلیکیشن اصلی استفاده می‌کنند و سهم عامل‌های هوشمند در حال حاضر بسیار ناچیز است.
